Maîtriser Négociation et relation client à l'ère du digital : méthodes et outils opérationnels | Buzzycode

Vous cherchez à structurer votre montée en compétences ? Le parcours Négociation et relation client à l'ère du digital : méthodes et outils opérationnels répond à ce besoin.

Cette formation s'adresse aux équipes commerciales et aux responsables relation client souhaitant intégrer des méthodes de négociation éprouvées et des outils digitaux performants. Les participants apprendront à structurer leurs échanges, à identifier les leviers décisionnels des clients et à utiliser des solutions IA pour enrichir leur approche commerciale. L'objectif est de réduire les cycles de vente et d'améliorer les taux de conversion tout en renforçant la satisfaction client. Les cas pratiques et jeux de rôle permettront une application immédiate des concepts.

Objectifs

Programme

[{"module": "Techniques de négociation commerciale à l'ère du digital", "content": "Analyse des cycles d'achat B2B et des comportements décisionnels. Méthodes de préparation de négociation : objectifs, contraintes, alternatives. Techniques de questionnement et d'écoute active. Gestion des objections et conclusion des accords.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Outils digitaux pour booster la relation client", "content": "Présentation des solutions IA pertinentes pour la relation client : chatbots, analyse prédictive, CRM augmentés. Intégration des outils dans les processus commerciaux existants. Automatisation des tâches répétitives pour libérer du temps commercial.", "duration_hours": 2}, {"module": "Cas pratiques et jeux de rôle", "content": "Mise en situation réelle avec analyse des

Modalités

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).